Solutie Software Asset Management (SAM) : SNOW Software

Una dintre cele mai utilizate  si complete solutii de SAM (Software Asset Management), la nivel global este Snow.

Snow Software este o companie suedeza, independenta de marii vendori (Microsoft, Oracle, Adobe etc) ce are in portofoliu produse dedicate managementului de active software, acestea fiind standardizate conform ISO/IEC 19770 - IT Asset Management (ITAM), standard care reglementeaza, atat procedurile de implementare a unui proiect SAM, cat si solutia tehnica.

Solutia SAM de la Snow acopera toate necesitatile unui proces complet de SAM: partea tehnica de inventariere - compatibila cu orice sistem de operare,  catalogul software care are o acuratete de identificare a aplicatiilor software foarte ridicata,  modulul automat de licentiere foarte dezvoltat pentru produsele Microsoft, portalul de management al licentelor/ contractelor detine o interfata bine structurata, rapoarte de compliance, respectiv grad de utilizare al aplicatiilor foarte detaliate, si multe optiuni aditionale pentru identificarea structurii mediului virtual, precum si management al licentelor pentru serverele cu aplicatii / baze de date Oracle /IBM/ SAP.

Aditional se poate opta si pentru :

- mobile SAM - managementul aplicatiilor instalate pe orice platforma mobila (Android, IOS, Windows)
- cloud SAM - managementul aplicatiilor si subscriptiilor Cloud ( Office 365, Adobe Cloud etc.).

O solutie SAM completa de la Snow, include:

• Snow Inventory
• Snow Software Recognition Service
• Snow License Manager
• Snow Integration Connectors

Snow Inventory - reprezinta modulul tehnic cu ajutorul caruia sunt colectate datele privind  instalarile software de pe device-urile din infrastructura (serverul de inventar).

Caracteristici :

- Compatibilitate: este un produs multiplatforma, acesta suporta toate sistemele de operare.

- Deployment: permite deployment cu agent si/sau agentless

- Scan: real time si/sau la cerere

- Virtualizare - suporta si se integreaza cu: Microsoft (Hyper-V, RDS and App-V), VMware (vSphere, View and ThinApp) si Citrix (XenServer, XenDesktop and XenApp)

- Bazele de date utilizate : SQL

- Securitate si trafic: utilizeaza protocoale securizate si cele mai noi certificare de criptare (256 biti) pentru comunicarea dintre agenti si serverul de inventar, iar traficul este minim (<100Kb).

Snow Software Recognition Service - acesta este un catalog software (actualizat permanent) ce contine informatii despre toate produsele software comerciale.

 Prin intemediul acestui modul, informatia bruta colectata de catre serverul de inventar prin intermediul agentilor,  este "filtrata" si sunt identificate toate aplicatiile instalate pe device-urile din infrastructura, la nivel de: vendor, editie, versiune.

Un lucru important il constituie faptul ca acest catalog poate face diferenta dintre o aplicatie instalata care este standalone si o aplicatie instalata care face parte dintr-o suita. (Exemplu: Word parte din suita Office Professional,  Photoshop parte din Adobe Creative Suite etc.).

Pana in acest moment acest catalog cuprinde: 42,800 vendori si peste 289,000 aplicatii.

Snow License Manager - reprezinta modulul care "stie" licentiere.

Toate informatiile colectate de Snow Inventory si procesate de Software Recognition Service sunt importate intr-un portal cu o interfata prietenoasa si bine structurata (Snow License Manager).

Portalul este asemanator unui website si cuprinde o serie de categorii (sectiuni) cu informatii despre aplicatii, licentiere si contracte.

Aceste informatii sunt furnizate de catre un web server ce interogheaza baza de date "filtrata" de catalogul software.

Ce se poate administra cu ajutorul optiunilor oferite de portal :

Managementul licentelor 

 Sectiunea Licenses, ofera detalii complete despre fiecare licenta achizitionata :

- tipul licentei : perpetua, subscriptie, OEM, parte dintr-un contract activ etc.

- modelul de licentiere: per core, per server etc.

- contractul in baza caruia a fost achizitionata (tipul si numarul): Open, EA, Select, Cloud etc.

- drepturi aditionale de utilizare (inclusiv Microsoft Software Assurance): upgrade, downgrade etc.

- dovezile de licentiere: copie electronica dupa factura de achizitie, contractul comercial etc

- cheile de instalare si activare

Managamentul contractelor de licentiere

Se pot importa si administra contracte de orice tip: de licentiere, de suport, de mentenanta etc.  cu posibilitatea de a adauga urmatoarele:

- tipul contractului

- numarul contractului

- perioada de valabilitate a contractului

- detalii furnizor (nume companie/producator, persoana de contact, telefon, email)

- valoare financiara

- upload in forma electronica

- licentele (produsele) cuprinse in contract

Situatia financiara

Exista posibilitatea de importa datele financiare pentru fiecare licenta achiztionata:

- valoarea de achizitie
- furnizor / producator
- upload al documentelor de achizitie (exemplu: scan electronic dupa factura fiscala)

Aceste informatii sunt utile pentru obtinerea rapoartelor privind costurile asociate softwareului achiztionat.

Raportarea

Sectiunea de raportare ofera in mod implicit, peste 100 de rapoarte predefinite, insa cu ajutorul filtrelor, in functie de informatiile necesare,  se poate personaliza orice alt tip de raport. Acestea se pot exporta ulterior in fisiere cu extensie: xls, pdf, csv, xml.

Rapoarte predefinite specifice:

Microsoft: raport licentiere SQL server, raport licentiere System Center, raport licentiere Remote desktop services, raport pentru licentetele care beneficiaza de Software Assurance etc.

Oracle: 
- Oracle Server Worksheet (OSW)
- lista optiunilor neutilizate pe fiecare server
- lista serverelor licentiate cu NUP
- lista bazelor de date pe fiecare server
- lista aplicatiilor

Alte rapoarte predefinite:

- nivel compliance software
- istoricul instalarilor
- aplicatii instalate neutilizate
- aplicatii per device / per user
- lista licentelelor ce pot beneficia de upgrade/downgrade conform contractului de achizitie
- licente neutilizate (neinstalate)
- lista aplicatiilor nelicentiate
- lista device-urilor atasate unui contract
- lista device-urile non-compliance
- device-urile ce nu au antivirus instalat
- scenarii de cost saving
- lista cheilor de activare duplicat
- lista tuturor : device-urilor, contractelor, licentelor

Functii speciale ale Snow License Manager :

Compliance  - se poate genera in timp real, raport comparativ: licente instalate vs licente achizitionate (tinand cont de tipul licentei, modelul de licentiere, alocarea si drepturile (upgrade/downgrade) ale fiecarei licente)

Software metering - functie care monitorizarea aplicatiile instalate (nivelul de utilizare ale acestora)

Beneficiul major pe care-l ofera aceasta optiune, este indentificarea aplicatiilor neutilizate din infrastructura. Astfel, se pot face ajustari al numarului de licente incluse in contractele de licentiere active, precum si ajustarea volumului de subscriptii / suport tehnic pentru care se realizeaza reinnoire anuala.

Snow Integration Connectors

Acest modul contine o lista de conectori ce ajuta la integrarea si schimbul de date intre produsele Snow si alte aplicatii de inventariere sau administrare software/ hardware.

Cei mai importanti conectori sunt : 

- Pentru virtualizare: VMWare vSphere Connector, Citrix XenServer Connector si Microsoft Hyper-V Connector

Cu ajutorul acestora se importa date din consolele de administrare ale acestor hipervizori si prin intermediul Snow License Manager se pot vizualiza informatii despre alocarea masinilor virtuale pe fiecare host si serviciile active: Virtual Desktop Access (VDA), Virtual Desktop Infrastructure (VDI), utile in optimizarea si calculul licentierii software (compliance).

- Pentru administrare: Microsoft Active Directory, Microsoft SCCM, Dell Kace, HP DDMI, IBM License Metric Tool (ILMT), IBM Tivoli Asset Discovery for Distributed etc.

Informatiile colectate in bazele de date ale acestor solutii sunt importate de catre Snow Inventory, procesate de catre Software Recognition Service si in final disponibile in portalul de License Manager.

Acesti conectori se sincronieaza in mod automat cu aplicatiile third party, fiind capabili atat de import, cat si de export al informatiilor din bazele de date.


Alte functii:

- Ofera posibilitatea de interconectare cu sisteme de tip: helpdesk, ERP sau managementul documentelor.

- Sistem de alerte - se pot defini notificari automate pentru toate categoriile prezente in portal.

Exemple :

Alerte licente:  instalarea unei aplicatii care nu are licenta alocata si raportarea ei catre administratorul solutiei etc.
Alerte contracte: expirarea perioadei de valabilitate, expirarea subscriptiilor, expirarea suportului, atentie trebuie declarat raportul true-up etc.

- Conturi cu roluri diferite - solutia ofera posibilitatea de a defini utilizatori cu diferite drepturi. Cele mai importante sunt :

Administrator - drepturi depline pentru intreg sistemul
License Administrator - rol pentru persoana desemnata sa importe datele licentelor achiztionate
Report viewer - rol care iti ofera posibilitatea de a genera orice fel de raport din License Manager
Viewer - un cont read only, doar drepturi de vizualizare


Solutia SAM Snow este disponibila:

- hosted, prin intermediul companiilor care frunizeaza servicii SAM si sunt parteneri Snow Software.
Furnizorii de servicii detin datacentere proprii cu servere "gata pregatite" pentru a comunica cu agentii ce vor fi instalati pe device-urile clientului.
Aceasta solutie "la cheie" se achizitioneaza in baza unei subscriptii lunare sau anuale.

-on-premise, implica achizitionarea licentelor software, instalarea si administrarea acestora pe serverele clientului.

Certificari:

Solutia SAM furnizata de catre Snow Software este recunoscuta si acceptata de catre urmatorii vendori : Microsoft, Oracle, SAP, IBM, Adobe, Autodesk, Symantec si contine algoritm de calcul pentru majoritatea modelelor de licentiere ( Microsoft per Core, IBM Processor Value Unit (PVU),  Oracle Named User Plus, Per Processor, SAP Named Users etc).

De asemenea solutiile Snow sunt certificate si utilizate de catre cei doi mari auditori globali: KPMG si Deloitte.

Intrebari frecvente despre auditul Oracle

Odata cu instalarea oricarui pachet software Oracle, utilizatorul este de acord cu termenii si conditiile prevazute in Transactional Oracle Master Agreement ( TOMA ). Acest agreement prevede conditiile in care se pot utiliza produsele, dar si reglementari privind drepturile producatorului de a audita clientii ce fac parte din contract.

Auditarea clientilor este realizata de catre un departament specializat : Oracle License Management Services (LMS) care are rolul de a proteja drepturile de propietate intelectuala ale producatorului.

Procesul de auditare, verificarea compliantei software, implica completarea unui raport "Oracle Server Worksheet" cu informatii despre arhitectura Oracle utilizata, rularea unui script specializat in identificarea aplicatiilor/bazelor de date si transmiterea rezultatelor catre departamentul LMS.

Practic procesul de audit incepe odata cu receptionarea de catre client a unei scrisori de instiintare.

Exista un termen acordat clientului pentru colecatarea tuturor informatiilor necesare unui astfel de audit ?

Da. 45 zile.

Cat de des este auditata o companie de catre Oracle ?

In medie, la 3 - 4 ani. Conform statisticilor, in general utilizatorii isi schimba hardware-ul in acest interval.

Este resonsabilitatea companiei privind conformitatea software daca serviciile tehnice de administrare Oracle sunt externalizate catre third -party ?

Da. Responsabilitatea este a companiei care face parte din contractul de licentiere, aceasta trebuie sa respecte termenii si obligatiile prevazute privind utilizarea in mod corect a softwareului.

Exista costuri ?

Produsele software indentificate in urma auditului, ca fiind utilizate necorespunzator, necesita achizitia de licente pentru legalizarea lor.

Daca exista implementat un sistem de management al activelor software, poate fi utilizat in procesul de audit ?

Oracle a certificat o multitudine de solutii SAM existente pe piata, insa in cadrul auditului solicita rularea scriptului furnizat de catre echipa LMS.

Avantajul implementarii unei astfel de solutii SAM, certificata de catre Oracle, este acela ca ofera detalii complete in timp real despre infrastructura si nicelul de compliance software.

Aceste informatii sunt foarte utile pentru a verifica rezultatele obtinute de catre Auditor, iar in cazul in care apar discrepante, combaterea/ solutionarea acestora fiind foarte eficienta.

In cadrul acestui audit sunt verificate toate grupele de produse Oracle utilizate ?

In general sunt auditate toate, cu focus pe: Oracle Database (incluiv Database Options and Database Enterprise Managers), Oracle Application Server, Weblogic, SOA, E-Business Suite, Siebel and JD Edwards.

Este de ajutor sa apelam la serviciile unor consultanti third-party ?

Da. Consultantii sunt experti in licentiere si in mamangementul unui audit. Acestia va pot ajuta sa identificati produsele non-compliance, gradul de utilizare al acestora si de asemenea modul in care sa gestionati auditul.

Ce informatii sunt colectate de echipa LMS in cadrul auditului ?

1) Hardware Inventory

2) Software Inventory

3) Software Configuration

4) Software Usage

Ai nevoie de ajutor? 

Asteptam mesajul tau: contact@sam-romania.ro

Mai multe informatii pe www.sam-romania.ro

Audit de licentiere Oracle

Criterii Oracle privind selectarea companiilor ce vor fi auditate:

- Suport tehnic      

Prin acest criteriu, sunt "vizate" companiile care dupa incetarea perioadei de valabilitate a suportului tehnic, nu isi manifesta intentia de reinnoire a acestuia, sau reinnoiesc doar partial suportul aferent produselor (licentelor) Oracle.

- Achizitii/ Upgrade de hardware

Odata cu schimbarea infrastructurii hardware (achizitia de servere generatie noua, care au in dotare procesoare cu un numar mai mare de core-uri) se schimba si scenariul de licentiere. In general, orice upgrade conduce la suplimentarea numarului de licente Oracle.

- Fuziuni de companii

In general, atunci cand exista un contract "Oracle Unlimited License Agreement (ULA)" activ si se realizeaza achizitii, asimilari sau fuziuni intre companii, exista o probabilitate destul de mare ca si infrastructura Oracle sa sufere modificari majore, prilej pentru inceperea unui audit de verificare a nivelului de compliance din partea producatorului

- Auditarea companiilor in paralel si de catre alti vendori

In cele mai multe situatii, companiile care au in desfasurare proces de audit realizat de catre un alt vendor, ajung in "atentia" Oracle si a celorlalti producatori de software.

- Virtualizare

Virtualizarea serverelor, implica schimbarea arhitecturii logice a mediului Oracle. Aceasta actiune presupune reevaluarea numarului de licente necesare.

- Disaster Recovery 

Implementrea de DR, conduce la reconfigurarea scenariului de licentiere pentru bazele de date si optiunile utilizate in productie.


Greseli frecvente privind utilizarea produselor Oracle, ce pot conduce la utilizarea de software fara licenta:


Modificarea caracteristicilor tehnice

Pe masura ce necesitatile de business ale companiilor cresc, departamentele IT primesc cereri pentru imbunatatirea performantelor tehnice, ssi/sau pentru activarea/instalarea de noi optiuni (ex. Management Packs). In general, specialistii tehnici nu sunt interesati sau nu au cunostinte de licentiere, si sunt focusati pe indeplinirea cu succes a solicitarilor de nivel tehnic, fara a se tine cont daca aceaste actiuni implica achizitia de noi licente.

Lipsa proceselor de Software Asset Management (SAM)

In situatiile, in care nu exista implementat un sistem de management al activelor software este practic imposibil sa ai o evidenta a licentelor valide.

Cu ajutorul unei solutii SAM, respectiv a unor proceduri interne, se pot centraliza si actualiza informatii despre orice licenta instalata (istoricul achizitiei, gradul de utilizare, locatia etc.) incat audituriile din partea vendorilor sa nu reprezinte nici un fel de risc financiar/ legal.

Accesul pentru third party

Accesul colaboratorilor/clientilor externi la o aplicatie ce ruleaza pe platforma Oracle a companiei, reprezinta un scenariu de hosting si trebuie licentiat corespunzator regulilor din contractele de licentiere ale producatorului.

Mediul de test

Destul de frecvent se face confuzia ca mediile de testare/ dezvoltare nu necesita licentiere.
Pentru teste se fac clone ale serverelor de productie si/sau se fac instalari noi de aplicatii si baze de date. Toate instalariile aditionale de produse software necesita licenta !

Ai nevoie de ajutor? 

Asteptam mesajul tau: contact@sam-romania.ro

Mai multe informatii pe www.sam-romania.ro

Cum alegem solutia de Software Asset Management (SAM)?

Pe piata se gasesc o multitudine de solutii tehnice dedicate proiectelor de Software Asset Management (SAM), unele propietare marilor producatori de software (Microsoft, HP, IBM, Symantec etc., altele dezvoltate de vendori independenti (Snow Software, Flexera, iQuate, Brainware etc).

Pentru alegerea unei solutii potrivite necesitatilor noastre, trebuie sa analizam mai multi factori care sa ne ofere o perspectiva corecta:  atat din punct de vedere al caracteristicilor "pur tehnice", cat si din punct de vedere al optiunilor pentru managementul licentelor software.

Principalii diferentiatori 

• Infrastructura: Hosted sau On-premise

Solutia hosted este oferita, atat de producatorii de software SAM, cat si de companiile care frunizeaza servicii SAM.

Furnizorii de servicii si producatorii detin datacentere proprii cu servere "gata pregatite" pentru a comunica cu agentii ce vor fi instalati pe device-urile noastre. 

Putem achizitiona aceasta solutie tehnica "la cheie", in baza unei subscriptii lunare sau anuale, 

Solutia on-premise implica achizitionarea licentelor software, instalarea si administrarea acestora pe serverele propii.

Dezavantajul major al acestei variante sunt costurile alocate: 

- licentelor

- serviciilor de instalare/ configurare

- suportului tehnic

- subscriptiei de update al catalogului software

                                                   Schema tehnica - solutie SAM 

• Tipul agentului de inventariere: agent sau agentless 

Agent - reprezinta o aplicatie (msi, executabil) ce se instaleaza pe fiecare device, pe care il dorim auditat.

Agentii au rolul de a colecta toate informatiile necesare pentru identificarea softwareului (vendor, versiune, editie) ce ruleaza pe device-uri si ale transmite la cerere sau la un moment programat, catre serverul de inventar (vezi figura de mai sus).
Aceasta este o solutie potrivita pentru proiectele "ongoing" si pentru cei ce isi doresc sa beneficieze de avantajele pe care le ofera functia de software metering (monitorizarea aplicatiilor pentru a obtine rapoarte cu gradul de utilizare al acestora).

Agentless - Este o metoda utilizata pentru proiectele "one time".

Daca alegem aceasta optiune, in locul agentilor, vom utiliza un script pus la dispozitie de furnizorul de servicii Software Asset Management (SAM) (sau dupa caz, de catre producator).
Acest script il vom rula pe fiecare device, pentru a colecta toate datele necesare si ale transmite serverului de inventar (vezi figura de mai sus).

Metoda este cunoscuta si sub denumirea de "zero footprint", pentru ca nu raman fisiere salvate pe device-urile auditate.          
       

• Compatibilitatea 

Un criteriu important in alegerea solutiei o reprezinta compatibilitatea acesteia cu sistemele de operare ce sunt instalate pe device-urile din infrastructura noastra: Windows, Mac OS, Solaris, Unix, Ubuntu, AIX, Android, IOS etc.

• Bazele de date utilizate de serverul de inventar: SQL, Oracle, My SQL, PostgreSQL 

• Securitatea si traficul

Cele mai sigure solutii sunt cele care utilizeaza protocoale securizate si cele mai noi certificare de criptare pentru comunicarea dintre agenti si serverul de inventar.

Traficul de retea, generat de agenti, in momentul auditarii device-urilor, trebuie sa fie unul cat mai comprimat. Un plus il reprezinta  optiunea de scan diferential.

• Certificarea ISO

Standardul international (ITIL – Information Technology Infrastructure Library) care reglementeaza, atat procedurile de implemenare a unui proiect SAM, cat si solutia tehnica este: ISO/IEC 19770.

•  Software Recognition (catalogul software)

Informatia bruta colectata de serverul de inventar prin intermediul agentilor,  este "filtrata" de catre un serviciu de identificare al aplicatilor, cu ajutorul unui catalog software ce contine informatii despre toate produsele software comerciale.

In acest caz, trebuie sa verificam frecventa de update a catalogului si acuratetea rezultatelor oferite de Software Recognition.

• Portalul web

Portalul ofera o interfata asemanatoare unui website si ar trebui sa cuprinda o serie de module (sectiuni) cu informatii despre aplicatii, licentiere si contracte.

Aceste informatii sunt furnizate de catre un web server ce interogheaza baza de date "filtrata" de catalogul software.

Portalul poate fi accesat prin internet, in cazul serviciului hosted si prin intranet cand se alege infrastructura on-premise.

Principalele module necesare unei solutii SAM complete

1.   Software Management

2.   Contract Management

3.   Reporting 

4.   Alerts

5.   Special features

1. Software Management

-  Compliance in timp real - reprezinta generarea rapoartelor comparative: licente instalate vs licente achiztionate.
Acest lucru se realizeaza cu ajutorul unui modul de licentiere inteligent, care calculeaza si furnizeaza date, in functie de drepturile (upgrade/downgrade) alocate fiecarei licente.

-  Software metering - optiune ce are ca scop monitorizarea aplicatiilor (gradul de utilizare ale acestora).

Beneficiul major pe care ni-l ofera aceasta optiune, este indentificarea aplicatiilor neutilizate din infrastructura noastra. Astfel, putem face ajustari al numarului de licente incluse in contractele de licentiere active pe care le detinem, precum si ajustarea volumului de subcriptii / suport tehnic pentru care realizam reinnoire anuala.

 Exemplu: In cazul contractelor de volum Microsoft, la aniversari putem ajusta numarul de licente neutilizate, iar la la true-up vom raporta numarul real de licente/subscriptii utilizate.

- Situatie financiara - in aceasta sectiune avem posibilitatea de importa datele financiare pentru fiecare licenta achiztionata:

    valoarea de achizitie
    furnizor / producator
    upload al documentelor de achizitie (exemplu: scan electronic dupa factura fiscala)

Aceste informatii sunt utile atunci cand ne dorim obtinerea de rapoarte privind costurile asociate softwareului achiztionat.

- Management licente - ne ofera detalii complete despre fiecare licenta achizitionata

    tipul licentei : perpetua, subscriptie, OEM, parte dintr-un contract activ etc.
    modelul de licentiere: per core, per server etc.
    contractul in baza caruia a fost achizitionata (tipul si numarul): Open, EA, Select, Cloud etc.
   drepturi aditionale de utilizare (inclusiv Microsoft Software Assurance): upgrade, downgrade etc.
    dovezile de licentiere: copie electronica dupa factura de achizitie, contractul comercial etc
    cheile de instalare si activare

- Virtualizare - suport pentru monitorizarea mediului virtual, in functie de :

    hipervizorul  utilizat
    alocarea masinilor virtuale pe fiecare host
    serviciile active: Virtual Desktop Access (VDA), Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

2. Contract Management

Acest modul ne este necesar pentru administrarea contractelor (de licentiere, de suport, de mentenanta etc.)  cu posibilitatea de a adauga urmatoarele:

- tipul contractului
- numarul contractului
- perioada de valabilitate a contractului
- detalii furnizor (nume companie/producator, persoana de contact, telefon, email)
- valoare
- upload in forma electronica
- licentele (produsele) cuprinse in contract

3. Reporting 

Majoritatea solutiilor ofera un set de rapoarte predefinite. Mai jos cateva exemple:

- compliance
- istoricul instalarilor
- aplicatii instalate neutilizate
- aplicatii per device / per user
- lista licentelelor ce pot beneficia de upgrade/downgrade conform contractului de achizitie
- licente neutilizate (neinstalate)
- lista aplicatiilor nelicentiate
- lista device-urilor atasate unui contract
- lista device-urile non-compliance
- device-urile ce nu au antivirus instalat
- scenarii de cost saving
- lista cheilor de activare duplicat
- lista tuturor : device-urilor, contractelor, licentelor

Rapoarte predefinite specifice:

Microsoft: raport licentiere SQL server, raport licentiere System Center, raport licentiere Remote desktop services, raport licente ce beneficiaza de Software Assurance etc.

Oracle: 

- Oracle Server Worksheet (OSW)
- lista optiunilor neutilizate pe fiecare server
- lista serverelor licentiate cu NUP
- lista bazelor de date pe fiecare server
- lista aplicatiilor

Un plus de valoare il au solutiile care ofera posibilitatea de personalizare a rapoartelor dupa anumite criterii (filtre) ce nu sunt predefinite, precum si optiunea de export,  in fisiere cu extensie: xls, pdf, csv, xml, html etc.

4. Alerts

Posibilitatea de a seta notificari automate pentru toate categoriile prezente in portal.

Exemple :

Alerte licente:  instalarea unei aplicatii care nu are licenta alocata si raportarea ei catre administratorul solutiei etc.
Alerte contracte: expirarea perioadei de valabilitate, expirarea subscriptiilor, expirarea suportului, atentie trebuie declarat raportul true-up etc.

5. Special features

Unele solutii SAM ofera posibilitatea de interconectare cu sisteme de tip: helpdesk, ERP sau managementul documentelor si alte tooluri de managament IT: Microsoft SCCM, Altiris, LANDesk etc.
De asemenea sunt considerate functii speciale si ne aduc un plus de beneficii, sistemele care au in componenta: algoritm de calcul pentru compliance si optiunea de software metering.